Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne.

Toutefois, les produits destinés à la recherche, incluant mais sans s’y limiter les peptides et autres produits sensibles, ne sont pas admissibles aux retours ni aux remboursements, puisqu’ils peuvent être altérés, contaminés ou compromisune fois en possession du client, et ce, même si l’emballage semble intact.

2. Conditions d’admissibilité au retour

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé

  • Le colis est fermé, intact et dans son emballage d’origine

  • La demande de retour est effectuée dans un délai maximal de 7 jours suivant la date d’achat

  • Le retour concerne :

    • une erreur de facturation, ou

    • une erreur de produit expédié

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

3. Produits non admissibles aux retours

Les retours sont strictement refusés pour les situations suivantes :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés

  • Produits servant à la recherche

  • Produits en vente finale, liquidation ou promotion spéciale

  • Produits retournés hors délai

  • Produits retournés sans autorisation préalable

Les ventes finales sont non remboursables, non échangeables.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par courriel, dans un délai de moins de 24 heures suivant la réception du colis.

Le client devra fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une description détaillée du problème

  • Des photos claires du colis et du produit, si applicable

Chaque demande est analysée au cas par cas.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, incluant les frais d’expédition, de manutention et tout autre frais connexe.

Ces frais ne sont ni remboursables ni créditables.

6. Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original

  • Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour sont déduits du montant remboursé

  • Le traitement du remboursement s’effectue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions établies.

7. Colis endommagés, erreurs ou anomalies

En cas de :

  • produit endommagé,

  • produit incorrect,

  • erreur de facturation,

le client doit nous contacter dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception du colis.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être considérée.

8. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des retards de livraison indépendants de notre volonté,

  • des dommages causés après la réception du colis,

  • des colis refusés, non réclamés ou retournés par erreur du client.

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel.