Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Généralités

La présente politique d’expédition décrit les modalités applicables à l’expédition des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
En passant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté cette politique sans réserve.

2. Zone d’expédition

Nous expédions exclusivement au Canada.

Aucune expédition n’est effectuée à l’extérieur du territoire canadien.
Toute commande comportant une adresse de livraison hors Canada sera automatiquement annulée.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits,

  • le volume de commandes,

  • les vérifications nécessaires (paiement, adresse, conformité).

Les fins de semaine et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent varier selon :

  • le transporteur sélectionné,

  • la province ou la région de destination,

  • les conditions météorologiques ou logistiques.

Nous ne garantissons aucun délai de livraison précis et ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition :

  • sont calculés au moment de la commande ;

  • varient selon le poids, la destination et le transporteur ;

  • sont non remboursables, sauf indication contraire écrite.

6. Exactitude de l’adresse

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et valide lors de la commande.

Nous ne sommes pas responsables :

  • des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • des colis retournés au transporteur pour erreur d’adresse.

Les frais de réexpédition, le cas échéant, seront entièrement à la charge du client.

7. Colis perdus, endommagés ou erreurs de livraison

En cas de :

  • colis endommagé à la réception,

  • colis manquant,

  • erreur de livraison,

le client doit nous contacter par courriel dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception du colis ou la date de livraison indiquée par le transporteur.

Toute demande reçue après ce délai pourra être refusée.

Chaque situation est analysée au cas par cas.

8. Transfert de responsabilité

La responsabilité liée à la commande est transférée au client :

  • dès que le colis est remis au transporteur, ou

  • lorsque le statut indique « livré ».

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus après ce transfert.

9. Colis refusés ou non réclamés

Les colis :

  • refusés par le client,

  • non réclamés,

  • retournés au transporteur pour cause d’erreur d’adresse ou d’absence,

ne sont pas admissibles à un remboursement automatique.

Des frais de réexpédition ou de traitement peuvent s’appliquer.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, veuillez nous contacter par courriel.